【摘要(yao)】“ISO9001管理體系認(ren)(ren)證培訓在中國企業實施(shi)情況”的(de)(de)(de)調查數(shu)據(ju)顯示，ISO9001認(ren)(ren)證的(de)(de)(de)作用(yong)得到我國企業的(de)(de)(de)廣(guang)泛認(ren)(ren)可，采購商(shang)對獲得ISO9001認(ren)(ren)證的(de)(de)(de)供應商(shang)的(de)(de)(de)整體滿意(yi)度較高。
【關鍵詞】ISO9001;ISO9001認證;管(guan)理體系
“ISO9001管理體系(xi)認(ren)證在中國(guo)企(qi)業實施情況”的調查數據(ju)顯示，ISO9001認(ren)證的作(zuo)用(yong)得到(dao)我(wo)國(guo)企(qi)業的廣(guang)泛(fan)認(ren)可(ke)，采購商對獲得ISO9001認(ren)證的供應(ying)商的整體滿意度較(jiao)高。
根據調(diao)查(cha)結果，在接受調(diao)查(cha)的(de)(de)采購(gou)商(shang)中(zhong)，超過九成采購(gou)商(shang)表示他們(men)將獲(huo)得ISO9001認(ren)證作為(wei)對供應(ying)商(shang)評(ping)價的(de)(de)重要依據，約3/4的(de)(de)采購(gou)商(shang)對ISO9001認(ren)證機構的(de)(de)信(xin)譽總體看法是(shi)“好(hao)”或“很好(hao)”。
企業普遍(bian)認同認證(zheng)價值
與未獲(huo)(huo)得(de)ISO9001認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)的(de)供應(ying)商(shang)相(xiang)比(bi)（或(huo)者相(xiang)同的(de)供應(ying)商(shang)在獲(huo)(huo)得(de)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)后與獲(huo)(huo)得(de)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)前(qian)相(xiang)比(bi)），大多數采購方認(ren)(ren)為獲(huo)(huo)得(de)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)的(de)供應(ying)商(shang)明(ming)顯(xian)比(bi)未獲(huo)(huo)證(zheng)(zheng)供應(ying)商(shang)（或(huo)獲(huo)(huo)得(de)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)前(qian)）的(de)表(biao)現更好。
在接受調查的獲證企業中，98%的獲證企業認(ren)為建(jian)立體系并獲得(de)(de)認(ren)證的投入(ru)“值(zhi)得(de)(de)”或“非常值(zhi)得(de)(de)”。絕大多數企業表示從實施ISO9001中得(de)(de)到(dao)了(le)顯著的好處。
成為供方重要評價依(yi)據
在接(jie)受調查的(de)(de)采購商中，超(chao)過九成的(de)(de)采購商表示(shi)他們將獲得ISO9001認(ren)證(zheng)作(zuo)為(wei)供方評價(jia)的(de)(de)重(zhong)要依據(ju)。他們表示(shi)知道并正在使用自(zi)我聲(sheng)明、第(di)二方審核、第(di)三(san)方認(ren)證(zheng)來證(zheng)明符合標(biao)準要求。
當基于ISO9001來選擇供(gong)方(fang)時，有(you)66%的(de)(de)采(cai)(cai)購(gou)(gou)商要求供(gong)方(fang)提(ti)供(gong)ISO9001認證復(fu)印(yin)件；有(you)約(yue)60%采(cai)(cai)購(gou)(gou)商會(hui)檢驗供(gong)方(fang)所(suo)(suo)提(ti)供(gong)證書是(shi)否處于有(you)效日期內；有(you)約(yue)33%的(de)(de)采(cai)(cai)購(gou)(gou)商會(hui)查(cha)看(kan)(kan)認可機構標志；有(you)約(yue)51%的(de)(de)采(cai)(cai)購(gou)(gou)商會(hui)查(cha)看(kan)(kan)所(suo)(suo)采(cai)(cai)購(gou)(gou)的(de)(de)產品(pin)是(shi)否在認證范圍之內；有(you)約(yue)15%的(de)(de)采(cai)(cai)購(gou)(gou)商向認證機構詢問，或者查(cha)詢數據庫以確(que)保證書沒有(you)被撤銷；有(you)約(yue)29%的(de)(de)采(cai)(cai)購(gou)(gou)商會(hui)到(dao)國家認證認可監(jian)督(du)管理委員會(hui)的(de)(de)網站上進(jin)行驗證。
對獲證的(de)供方較滿意
在(zai)分(fen)析采(cai)(cai)購商(shang)(shang)對獲得(de)ISO9001認證(zheng)的(de)(de)(de)供(gong)方(fang)的(de)(de)(de)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)時，數據(ju)顯示(shi)(shi)，獲得(de)ISO9001認證(zheng)的(de)(de)(de)組織生產(chan)(chan)的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)質量的(de)(de)(de)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)最高(gao)(gao)，有(you)98%的(de)(de)(de)采(cai)(cai)購商(shang)(shang)表(biao)示(shi)(shi)“滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)”，其中有(you)7％表(biao)示(shi)(shi)“很滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)”。在(zai)獲證(zheng)供(gong)方(fang)中，對供(gong)應商(shang)(shang)始終有(you)能(neng)力提供(gong)合格產(chan)(chan)品(pin)(pin)表(biao)示(shi)(shi)“滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)”的(de)(de)(de)采(cai)(cai)購商(shang)(shang)占87.58％，表(biao)示(shi)(shi)“很滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)”的(de)(de)(de)占8.62％；超(chao)過九成的(de)(de)(de)采(cai)(cai)購商(shang)(shang)對采(cai)(cai)購過程(cheng)交(jiao)流便利表(biao)示(shi)(shi)“滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)”，表(biao)示(shi)(shi)“很滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)”的(de)(de)(de)占7.76％。調查表(biao)明(ming)，采(cai)(cai)購商(shang)(shang)對獲得(de)ISO9001認證(zheng)的(de)(de)(de)供(gong)方(fang)的(de)(de)(de)整體滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)較高(gao)(gao)。
對(dui)認證(zheng)信心度較高(gao)
采購商(shang)對(dui)獲證供應商(shang)提供合格產品(pin)的信心，整體滿(man)意(yi)(yi)度較高。有(you)96％的采購商(shang)感到“滿(man)意(yi)(yi)”，其中有(you)近一成(cheng)采購商(shang)表(biao)示“很滿(man)意(yi)(yi)”。
采購(gou)商(shang)對(dui)于獲證(zheng)供應商(shang)的(de)(de)信(xin)心(xin)情況，反映采購(gou)商(shang)對(dui)認(ren)證(zheng)是否達到認(ren)證(zheng)目的(de)(de)，即能(neng)夠證(zheng)實供應商(shang)有(you)能(neng)力“始(shi)終為采購(gou)方提供滿足要(yao)求(qiu)以及適用法(fa)律法(fa)規要(yao)求(qiu)的(de)(de)產品”的(de)(de)信(xin)心(xin)。其中有(you)六(liu)成(cheng)采購(gou)商(shang)認(ren)為“好”和“很好”。
值得為認證投資
通過對獲(huo)證(zheng)企業調查(cha)，絕大多數企業表示為ISO9001付(fu)出的投入很值得，這反映了獲(huo)證(zheng)組織對ISO9001認證(zheng)價值的認可。
在對實施(shi)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)帶來(lai)的(de)收(shou)益進行的(de)調(diao)查(cha)時(shi)，由于企業規模的(de)不同(tong)，認(ren)(ren)為(wei)實施(shi)ISO9001認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)后(hou)帶來(lai)總(zong)的(de)節(jie)(jie)省資金和/或效(xiao)益在10萬元以(yi)內的(de)占一成(cheng)，約四(si)(si)成(cheng)企業認(ren)(ren)為(wei)能(neng)為(wei)其節(jie)(jie)省資金和/或效(xiao)益10~100萬元，另(ling)有約四(si)(si)成(cheng)的(de)獲證(zheng)(zheng)組織表示(shi)能(neng)為(wei)其節(jie)(jie)省100萬元以(yi)上的(de)資金和/或效(xiao)益。