【摘要】“ISO9001管理体(ti)系认证培训在中国企(qi)业(ye)(ye)实施情况”的(de)(de)调查数据显示，ISO9001认证的(de)(de)作用得到我(wo)国企(qi)业(ye)(ye)的(de)(de)广(guang)泛认可，采购商对获得ISO9001认证的(de)(de)供应(ying)商的(de)(de)整体(ti)满意度较高。
【关键词】ISO9001;ISO9001认证;管理(li)体(ti)系(xi)
“ISO9001管理体(ti)系(xi)认证在(zai)中国企业实(shi)施(shi)情况”的调查(cha)数据(ju)显示，ISO9001认证的作用得(de)(de)到我(wo)国企业的广泛认可(ke)，采购商对获得(de)(de)ISO9001认证的供应商的整体(ti)满意(yi)度较高(gao)。
根据调查结果(guo)，在接(jie)受调查的(de)(de)采购(gou)商(shang)中，超过九成采购(gou)商(shang)表示他(ta)们将获得ISO9001认证作为对(dui)供应商(shang)评价的(de)(de)重(zhong)要(yao)依(yi)据，约3/4的(de)(de)采购(gou)商(shang)对(dui)ISO9001认证机构的(de)(de)信誉(yu)总体看法(fa)是“好(hao)”或“很好(hao)”。
企(qi)业普遍认同认证(zheng)价值
与未获(huo)得(de)ISO9001认证的(de)(de)供(gong)(gong)应商(shang)相比（或者相同的(de)(de)供(gong)(gong)应商(shang)在获(huo)得(de)认证后与获(huo)得(de)认证前相比），大多数采购方认为获(huo)得(de)认证的(de)(de)供(gong)(gong)应商(shang)明显比未获(huo)证供(gong)(gong)应商(shang)（或获(huo)得(de)认证前）的(de)(de)表现(xian)更好。
在接受调查的获证企业中，98%的获证企业认为建立体系并获得(de)认证的投(tou)入“值得(de)”或“非常值得(de)”。绝大多数(shu)企业表示从实(shi)施ISO9001中得(de)到了显著的好(hao)处。
成为供方重要(yao)评(ping)价(jia)依据
在接受调查的采购商中，超过九成的采购商表示(shi)他们将获(huo)得ISO9001认证作(zuo)为(wei)供方(fang)(fang)评价的重要(yao)依据。他们表示(shi)知道(dao)并正在使用自我声(sheng)明(ming)、第(di)二(er)方(fang)(fang)审核、第(di)三方(fang)(fang)认证来证明(ming)符合标准要(yao)求。
当基(ji)于ISO9001来(lai)选择(ze)供(gong)(gong)方(fang)(fang)时，有(you)(you)66%的采购(gou)(gou)商(shang)要(yao)求供(gong)(gong)方(fang)(fang)提(ti)供(gong)(gong)ISO9001认(ren)(ren)证(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)复印件；有(you)(you)约(yue)(yue)60%采购(gou)(gou)商(shang)会(hui)(hui)(hui)检验(yan)(yan)供(gong)(gong)方(fang)(fang)所(suo)提(ti)供(gong)(gong)证(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)书(shu)是否处于有(you)(you)效(xiao)日期内；有(you)(you)约(yue)(yue)33%的采购(gou)(gou)商(shang)会(hui)(hui)(hui)查看(kan)认(ren)(ren)可机构(gou)标志；有(you)(you)约(yue)(yue)51%的采购(gou)(gou)商(shang)会(hui)(hui)(hui)查看(kan)所(suo)采购(gou)(gou)的产品是否在认(ren)(ren)证(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)范围之内；有(you)(you)约(yue)(yue)15%的采购(gou)(gou)商(shang)向(xiang)认(ren)(ren)证(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)机构(gou)询问，或者(zhe)查询数(shu)据库(ku)以确保证(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)书(shu)没有(you)(you)被撤销；有(you)(you)约(yue)(yue)29%的采购(gou)(gou)商(shang)会(hui)(hui)(hui)到国(guo)家(jia)认(ren)(ren)证(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)认(ren)(ren)可监督管(guan)理委员(yuan)会(hui)(hui)(hui)的网站上进行验(yan)(yan)证(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)。
对(dui)获证的供方较满意
在(zai)分析采购(gou)(gou)商(shang)(shang)(shang)(shang)对(dui)获(huo)得ISO9001认(ren)证(zheng)的(de)(de)(de)供(gong)(gong)方的(de)(de)(de)满(man)意(yi)度时，数(shu)据显示，获(huo)得ISO9001认(ren)证(zheng)的(de)(de)(de)组织生(sheng)产(chan)的(de)(de)(de)产(chan)品质量的(de)(de)(de)满(man)意(yi)度最(zui)高，有98%的(de)(de)(de)采购(gou)(gou)商(shang)(shang)(shang)(shang)表(biao)示“满(man)意(yi)”，其中(zhong)有7％表(biao)示“很满(man)意(yi)”。在(zai)获(huo)证(zheng)供(gong)(gong)方中(zhong)，对(dui)供(gong)(gong)应(ying)商(shang)(shang)(shang)(shang)始终(zhong)有能(neng)力提(ti)供(gong)(gong)合格产(chan)品表(biao)示“满(man)意(yi)”的(de)(de)(de)采购(gou)(gou)商(shang)(shang)(shang)(shang)占(zhan)87.58％，表(biao)示“很满(man)意(yi)”的(de)(de)(de)占(zhan)8.62％；超(chao)过(guo)九成的(de)(de)(de)采购(gou)(gou)商(shang)(shang)(shang)(shang)对(dui)采购(gou)(gou)过(guo)程交流便利表(biao)示“满(man)意(yi)”，表(biao)示“很满(man)意(yi)”的(de)(de)(de)占(zhan)7.76％。调查表(biao)明，采购(gou)(gou)商(shang)(shang)(shang)(shang)对(dui)获(huo)得ISO9001认(ren)证(zheng)的(de)(de)(de)供(gong)(gong)方的(de)(de)(de)整体满(man)意(yi)度较高。
对认证(zheng)信心度较高
采购(gou)商对获(huo)证(zheng)供应(ying)商提供合(he)格产品(pin)的信心，整体(ti)满(man)(man)意度较高。有96％的采购(gou)商感(gan)到“满(man)(man)意”，其中有近(jin)一成采购(gou)商表示“很满(man)(man)意”。
采(cai)购(gou)商(shang)对(dui)(dui)于获证供应(ying)商(shang)的(de)信心情况，反映采(cai)购(gou)商(shang)对(dui)(dui)认(ren)证是否达到认(ren)证目的(de)，即能(neng)(neng)够证实供应(ying)商(shang)有能(neng)(neng)力“始终为采(cai)购(gou)方提(ti)供满(man)足(zu)要求以及适用(yong)法(fa)律法(fa)规(gui)要求的(de)产品”的(de)信心。其(qi)中有六成采(cai)购(gou)商(shang)认(ren)为“好”和“很好”。
值得为认证投资
通过对获证企业调查，绝(jue)大多数企业表示(shi)为ISO9001付出的投入很(hen)值得，这反映了获证组织对ISO9001认证价值的认可。
在对实施认(ren)证(zheng)带来的(de)收益进(jin)行的(de)调查时，由于企(qi)业规(gui)模的(de)不同，认(ren)为(wei)实施ISO9001认(ren)证(zheng)后带来总(zong)的(de)节(jie)省(sheng)(sheng)资(zi)金(jin)和/或效(xiao)益在10万(wan)元(yuan)以内的(de)占(zhan)一成(cheng)，约(yue)(yue)四(si)成(cheng)企(qi)业认(ren)为(wei)能为(wei)其节(jie)省(sheng)(sheng)资(zi)金(jin)和/或效(xiao)益10~100万(wan)元(yuan)，另有(you)约(yue)(yue)四(si)成(cheng)的(de)获证(zheng)组织表示能为(wei)其节(jie)省(sheng)(sheng)100万(wan)元(yuan)以上的(de)资(zi)金(jin)和/或效(xiao)益。